Algumas vezes, com alguns modelos de impressora, o estado atual da impressora (ligada ou desligada)pode interferir no funcionamento do Proteq. Faça experiências com o equipamento ligado ou desligado, com o objetivo de solucionar o problema.

Os Proteq´s enviados com o Doctor´s são hardwares como qualquer outro, e para funcionarem precisam de seus driver´s corretamente instalados no Windows. Durante a instalação do Doctor´s, os driver´s do Proteq já são instalados, mas por fatores externos, estes driver´s não são registrados pelo Windows.
Para esses casos é necessário reinstalar o driver do Proteq.

1) Coloque o CD de instalação do Doctor´s no drive;
2) Explore o CD e acesse a pasta \UTIL, na raiz do CD;
3) Dentro desta pasta, existe um aplicativo chamado PROTEQ.EXE, execute-o;
4) Avance normalmente durante a instalação do aplicativo e reinicie o computador.

Existe a possibilidade de que a saída paralela (saída da impressora) do computador esteja com algum tipo de problema. Algumas vezes este problema não é imediatamente detectado porque muitas vezes este problema não afeta a impressora (o Proteq usa alguns pinos da porta paralela que não são usados pela impressora). Este problema pode provocar um erro, tanto na impressão como na execução do DOCTOR´S OFFICE. Tente instalar o sistema em um outro computador. Se a instalação ocorrer normalmente, provavelmente o problema deva ser na porta paralela do computador.

Internamente, a porta paralela do computador pode trabalhar de modos diferentes, e esses modos podem gerar problemas no uso do Proteq. Para testar os modos e ver qual funcionará com Proteq, entre no setup do computador (BIOS), procure por alguma opção chamada "PARALEL PORT" e alterne os modos, um por vez (SPP, ECP, EPP, normal).

Pelo sistema de segurança dos dispositivos Proteq, caso estes estejam conectados no servidor através de uma porta LPT1 oriunda de uma placa OFFBOARD, este não será reconhecido. Assim, a substituição do Proteq para um dispositivo USB será necessária.

Os Proteq´s USB precisam ser instalados em versões de Windows mais recentes possíveis, e com o software Doctor´s de versão 2004R3 ou superior. Fora essas versões, os Proteq´s USB podem apresentar algum problema na instalação e não serem reconhecidos pelo Doctor´s.

Outros sofware´s residentes como antivírus e firewall podem gerar bloqueio na instalação dos Proteq´s USB, experimente desativá-los.

Assim como os Proteq´s paralelos, os Proteq´s USB precisam de driver´s para funcionar. Nas versões de Windows citadas acima, esses driver´s são instaladas automaticamente, mas por algum fator externo estes driver´s não são registrados; basta executar a instalação do aplicativo PROTEQ.EXE já citado acima e reiniciar o computador.

Independente de ser Proteq USB ou paralelo, se existir algum componente do driver do Proteq dentro da pasta DOCTORS do servidor, o Proteq não será reconhecido. Apague todos os arquivos com extensão DLL, VBX, OCX e DRV da pasta DOCTORS do servidor.

Em plataformas Windows mais recentes, é comum o sistema operacional utilizar driver´s genéricos de seu pacote para o reconhecimento das portas USB. Você poderá verificar se seu servidor está utilizando driver´s genéricos nas portas USB pelo caminho “Propriedades do `Meu Computador` > Aba `Hardware` > Gerenciados de Dispositivos > Controladores USB”. O caminho poderá ser diferente, dependendo da versão do Windows de seu servidor.

Caso os driver´s estejam indicados como “GENERIC USB” ou não estejam com a nomenclatura do fabricante da placa mãe, faça a instalação destes driver‟s, encontrados no CD da placa mãe ou no site do fabricante.